A Vasúti Dolgozók Szabad Szakszervezete május 8-ára (éjféltől délután hatig tartó) tervezett munkabeszüntetése alatt a MÁV-Start folyamatosan tájékoztatja az utasokat a vasúti közlekedésre és a vonatok indulására vonatkozó aktuális információkról.

A munkabeszüntetés hatásairól a társaság a www.mav-start.hu oldalon folyamatosan frissített információkat jelentet majd  meg. Emellett a telefonos ügyfélszolgálat megerősített szolgálattal várja majd az érdeklődőket a 0640494949-es telefonszámon.

A nagyobb állomásokon személyes utastájékoztatási feladatokat ellátó kollégák is segítik majd az utasokat az informálódásban. A színes, MÁV-Start Információ feliratú mellényt viselő dolgozók az utasterekben, peronokon tájékoztatják majd az utasokat az aktuális vasúti közlekedési helyzetről, a díjszabási tudnivalókról, a késésekről, járatkimaradásokról, az egyéb utazási lehetőségekről.

A sztrájk időtartama alatt belföldön, a munkabeszüntetés által érintett vonalainkon közlekedő InterCity vonatok helyjegy és pótjegy megváltása nélkül vehetők majd igénybe.

Amennyiben az utasok a sztrájk időszakára szóló utazásukról lemondanak, a fizetett menetdíjat, IC/IP pótjegy árát kezelési költség levonása nélkül visszatérítik a pénztárakban. A sztrájk miatt elmaradó IC/IP vonatokra megváltott helyjegyek, pótjegyek árát szintén kezelési költség levonása nélkül térítik vissza.

A megvásárolt menetjegyek, IC/IP pótjegyek visszatérítése a sztrájk meghirdetésének időpontjától, a sztrájk lemondását vagy felfüggesztését követő 5. nap 24 órájáig  igényelhető költségmentesen (kezelési költség nélkül). Az egyéb úton benyújtott visszatérítési igényeket a sztrájkot követő egy hónapig tudja befogadni a társaság.

Ha az utasok nemzetközi vonat elmaradása miatt mondanak le az utazásról, a Magyarországon váltott nemzetközi menetjegy árának és a helybiztosítási díj kezelési költség levonása nélküli visszatérítésére jogosultak. Más vasút által kiállított menetjegyek árának visszatérítésére nincs lehetőség. Az ilyen jegyeket a kiadó vasút általi visszatérítéshez igazoltatni kell.

A sztrájk miatt a fel nem használt egy útra, illetve menettérti útra érvényes menetjegyek visszatérítésén túlmenően a MÁV-Start szolgáltatási területére a sztrájk időpontjában, félhavi bérlettel, havibérlettel, vasutas félhavi bérlettel, vasutas bérlettel, tanuló félhavi bérlettel, tanuló bérlettel, 30 napos bérlettel (továbbiakban bérlet) rendelkező – a sztrájk miatt – más közforgalmú helyközi tömegközlekedési eszközt térítés ellenében igénybevevő utasok részére költségtérítést biztosítunk a sztrájk lemondását illetve felfüggesztését követő 7. nap 24 óráig.